Όροι

Όροι Χρήσης & Γενικοί Όροι Συμμετοχής

Τελευταία Ενημέρωση: Aύγουστος 2026

Καλώς ήρθατε στον ιστότοπό μας. Διαβάστε προσεκτικά αυτούς τους Όρους Χρήσης και τους Γενικούς Όρους Συμμετοχής πριν κάνετε οποιεσδήποτε κρατήσεις. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον ιστότοπο και αγοράζοντας τις υπηρεσίες μας, συμφωνείτε να δεσμεύεστε νομικά από αυτούς τους όρους.

1. Πληροφορίες Εταιρείας & Νομικό Καθεστώς

    Αυτός ο ιστότοπος λειτουργεί από την ODEA E-service, μια ιδιωτική εταιρεία που λειτουργεί αποκλειστικά διαδικτυακά ως ηλεκτρονικό ταξιδιωτικό γραφείο σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία.

    • Εμπορική επωνυμία: ODEA E-service
    • Έδρα: Νεοχωρόπουλο, 45500 Ιωάννινα, Ελλάδα
    • Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ. (Γενικό Εμπορικό Μητρώο): 183446629000
    • Αριθμός MHTE (Άδεια Υπουργείου Τουρισμού): 0622Ε70000039700
    • Αριθμός ΦΠΑ / Φορολογικού Μητρώου: 130979480
    • Email επικοινωνίας: info@odea.gr

    2. Πεδίο Υπηρεσιών

      Λειτουργούμε ως μεσάζων για μεμονωμένες ταξιδιωτικές υπηρεσίες (π.χ., κρατήσεις μεμονωμένων πτήσεων, κρατήσεις ξενοδοχείων) και ως Διοργανωτής για υπηρεσίες οργανωμένων ταξιδιών (οργανωμένες εκδρομές).

      • Υπηρεσίες Διαμεσολάβησης: Για μεμονωμένα εισιτήρια ή δωμάτια ξενοδοχείων, η σύμβαση συνάπτεται απευθείας μεταξύ εσάς και του τρίτου παρόχου υπηρεσιών (αεροπορική εταιρεία, ξενοδοχείο). Ισχύουν οι ειδικοί όροι τους.
      • Οργανωμένα Ταξίδια (Πακέτα): Για συνδυασμούς ταξιδιωτικών υπηρεσιών (π.χ., πτήση + ξενοδοχείο που προσφέρεται από εμάς), ισχύουν οι όροι της Ενότητας 6.

      2.1 Ειδικοί Όροι για Υπηρεσίες Επίγειας Μεταφοράς

      Κατά την κράτηση μεμονωμένης επίγειας μεταφοράς (π.χ., μεταφορές από αεροδρόμιο/λιμάνι, μεταφορές από σημείο σε σημείο, ιδιωτικούς σοφέρ ή λεωφορεία μεταφοράς) μέσω της πλατφόρμας μας, ισχύουν οι ακόλουθοι ειδικοί κανόνες:

      • Πολιτική Πληρωμής: Όλες οι υπηρεσίες μεταφοράς πρέπει να εξοφλούνται πλήρως κατά τη στιγμή της κράτησης και πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση. Οι οδηγοί δεν έχουν εξουσιοδότηση να εισπράττουν μετρητά ή πληρωμές επί τόπου, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στο κουπόνι κράτησής σας.
      • Συμπεριφορά & Καθαριότητα Οχήματος: Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η άνεση όλων των επιβατών, το κάπνισμα (συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών τσιγάρων), η κατανάλωση φαγητού και η κατανάλωση αλκοολούχων ποτών απαγορεύονται αυστηρά εντός του οχήματος ανά πάσα στιγμή. Ο οδηγός διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την υπηρεσία σε οποιονδήποτε επιβάτη που εμφανίζει σημάδια ακραίας μέθης ή διασπαστικής συμπεριφοράς, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
      • Ευθύνη για Ζημιές & Ρύπανση: Οι επιβάτες φέρουν την πλήρη ευθύνη για οποιαδήποτε ζημιά ή σοβαρή ρύπανση προκαλούν στο εσωτερικό ή το εξωτερικό του οχήματος (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, σπασμένων εξαρτημάτων, σκισμένων ταπετσαριών ή απαιτήσεων καθαρισμού με βιολογικό κίνδυνο). Με την κράτηση αυτής της υπηρεσίας, αναγνωρίζετε ότι θα είστε οικονομικά υπεύθυνοι για το πραγματικό κόστος επισκευών ή επαγγελματικού βαθύ καθαρισμού, όπως τιμολογείται από τον μεταφορέα. Το πρακτορείο μας διατηρεί το δικαίωμα να παρέχει τα στοιχεία επικοινωνίας σας στον μεταφορέα ή στις αρμόδιες αρχές για τη διευκόλυνση νομικών αξιώσεων αποζημίωσης.
      • Καθυστερήσεις & Σημεία Συνάντησης: Είστε υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι η διεύθυνση παραλαβής (π.χ., ιδιωτική κατοικία, ξενοδοχείο, τερματικός σταθμός αεροδρομίου ή λιμάνι) και η ώρα παραλαβής που παρέχονται κατά την κράτηση είναι απολύτως ακριβή.
      • Για Παραλαβές Μεταφορών (Αεροδρόμια/Λιμάνια): Πρέπει να δώσετε τους σωστούς αριθμούς πτήσης ή πλοίου. Ο πάροχος μεταφορών θα παρακολουθεί τις αφίξεις για τυπικές καθυστερήσεις, αλλά πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως για τυχόν χαμένες ανταποκρίσεις ή ακραίες αλλαγές στο πρόγραμμα.
      • Για Παραλαβές Εκτός Μεταφορών (Ιδιωτικές Κατοικίες/Ξενοδοχεία): Το όχημα θα φτάσει στην προγραμματισμένη ώρα. Πρέπει να είστε έτοιμοι στην καθορισμένη είσοδο ή στο πεζοδρόμιο.
      • Για Παραλαβές Από Τερματικούς Σταθμούς(Αεροδρόμια/Λιμάνια): Πρέπει να δώσετε τους σωστούς αριθμούς πτήσης ή πλοίου. Ο πάροχος μεταφορών θα παρακολουθεί τις αφίξεις για τυπικές καθυστερήσεις. Ωστόσο, η μέγιστη δωρεάν κάλυψη καθυστέρησης είναι 2 ώρες (120 λεπτά) από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης/προσγείωσης. Εάν μια πτήση ή πλοίο καθυστερήσει περισσότερο από 2 ώρες, η κράτηση ακυρώνεται αυτόματα ως “Μη Εμφάνιση” χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, συμβουλεύουμε τους επιβάτες να ζητήσουν αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία ή τον μεταφορέα μεταφορών τους.
      • Για Παραλαβές Εκτός Μεταφορών (Ιδιωτικές Κατοικίες/Ξενοδοχεία): Το όχημα θα φτάσει στην προγραμματισμένη ώρα. Εάν αντιμετωπίσετε απροσδόκητες καθυστερήσεις στο σημείο παραλαβής σας, πρέπει να ειδοποιήσετε αμέσως την ομάδα υποστήριξής μας. Η μέγιστη ανοχή καθυστέρησης για παραλαβές εκτός συγκοινωνίας είναι 1 ώρα (60 λεπτά) μετά την προγραμματισμένη ώρα. Εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει την 1 ώρα (60 λεπτά), η κράτηση ακυρώνεται αυτόματα ως “Μη Εμφάνιση” χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.
      • Πολιτική Μη Εμφάνισης & Χρόνοι Αναμονής: Εάν δεν είστε παρόντες στο καθορισμένο σημείο συνάντησης εντός του επιτρεπόμενου δωρεάν χρόνου αναμονής ή εάν η καθυστέρησή σας υπερβαίνει τα μέγιστα όρια, η κράτηση θα χαρακτηριστεί ως “Μη Εμφάνιση” και δεν επιστρέφεται το 100%. Οι οδηγοί επιτρέπεται νόμιμα να εγκαταλείψουν το σημείο παραλαβής αμέσως μετά τη λήξη αυτών των χρονικών ορίων. Οι δωρεάν χρόνοι αναμονής περιορίζονται αυστηρά σε:
        • Έως 60 λεπτά μετά τον πραγματικό χρόνο προσγείωσης/αποβίβασης για παραλαβές από το Αεροδρόμιο και το Λιμάνι (υπό την προϋπόθεση ότι η καθυστέρηση δεν παραβιάζει το μέγιστο όριο των 2 ωρών για τις συγκοινωνίες).
        • Έως 15 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής για Ιδιωτικές Κατοικίες, Ξενοδοχεία και όλες τις άλλες διευθύνσεις (εκτός εάν έχετε επικοινωνήσει μαζί μας για να χρησιμοποιήσετε την προαναφερθείσα ανοχή καθυστέρησης 1 ώρας επί πληρωμή). Οι δωρεάν χρόνοι αναμονής περιορίζονται αυστηρά σε:
          • Έως 60 λεπτά μετά την πραγματική ώρα προσγείωσης/αποβίβασης για παραλαβή από το Αεροδρόμιο και το Λιμάνι.
          • Έως 15 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής για Ιδιωτικές Κατοικίες, Ξενοδοχεία και όλες τις άλλες διευθύνσεις.
      • Επιτρεπόμενο όριο αποσκευών: Οι τυπικές κρατήσεις επιτρέπουν μία μεσαία βαλίτσα και μία χειραποσκευή ανά επιβάτη. Οι επιπλέον αποσκευές (π.χ. σανίδες του σερφ, μπαστούνια του γκολφ ή υπερμεγέθεις τσάντες) πρέπει να δηλώνονται εκ των προτέρων και ενδέχεται να επιφέρουν πρόσθετες χρεώσεις ή να απαιτούν μεγαλύτερη κατηγορία οχήματος.
      • Παιδικά καθίσματα: Σύμφωνα με τους κανονισμούς ασφαλείας, τα βρέφη και τα παιδιά πρέπει να χρησιμοποιούν κατάλληλα παιδικά καθίσματα αυτοκινήτου. Πρέπει να ζητήσετε παιδικά καθίσματα κατά τη διαδικασία κράτησης. Σε αντίθετη περίπτωση, πρέπει να το κάνετε.

      3. Διαδικασία Κράτησης & Ακρίβεια Περιεχομένου

        • Εισαγωγή Πληροφοριών: Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την εισαγωγή των σωστών δεδομένων επιβατών (τα ονόματα πρέπει να ταιριάζουν ακριβώς με τα διαβατήρια/ταυτότητες). Οποιαδήποτε τέλη τροποποίησης που χρεώνονται από αεροπορικές εταιρείες ή ξενοδοχεία λόγω ορθογραφικών λαθών θα μεταβιβάζονται σε εσάς.
        • Επιβεβαίωση: Μια κράτηση είναι νομικά δεσμευτική μόνο όταν λάβετε ένα αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης με έναν κωδικό κράτησης ή έναν αριθμό εισιτηρίου.

        4. Τιμές και Τρόποι Πληρωμής

          • Τιμολόγηση: Όλες οι τιμές που εμφανίζονται περιλαμβάνουν υποχρεωτικούς φόρους, τέλη αεροδρομίου και τις χρεώσεις υπηρεσιών μας, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.
          • Προσαρμογές Τιμών για Πακέτα: Για οργανωμένες εκδρομές, διατηρούμε το δικαίωμα να αυξήσουμε τις τιμές έως και 20 ημέρες πριν από την αναχώρηση, αυστηρά λόγω αυξήσεων στο κόστος καυσίμων, αλλαγών φόρων ή διακυμάνσεων συναλλάγματος, όπως επιτρέπεται από το Π.Δ. 7/2018. Εάν η αύξηση υπερβεί το 8% της συνολικής τιμής, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε χωρίς ποινή.

          5. Ακυρώσεις, Αλλαγές και Δικαίωμα Υπαναχώρησης

            • Δεν υπάρχει Δικαίωμα Υπαναχώρησης: Σύμφωνα με το Άρθρο 3β(ιβ) του Ελληνικού Νόμου περί Καταναλωτή 2251/1994, το τυπικό δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για ηλεκτρονικές αγορές δεν ισχύει για υπηρεσίες διαμονής, μεταφοράς, ενοικίασης αυτοκινήτων ή αναψυχής που παρέχονται σε συγκεκριμένες ημερομηνίες.
            • Τέλη Ακύρωσης: Οι ακυρώσεις μεμονωμένων εισιτηρίων ή δωματίων ξενοδοχείων υπόκεινται στους συγκεκριμένους κανόνες ναύλων του παρόχου (πολλά εισιτήρια οικονομικής θέσης δεν επιστρέφονται 100%). Το πρακτορείο μας διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει διοικητικό τέλος για την επεξεργασία ακυρώσεων.
            • Πολιτική Ακύρωσης Μεταφοράς: Η παρούσα Πολιτική Ακύρωσης Μεταφοράς ισχύει για ιδιωτικές υπηρεσίες μεταφοράς που παρέχονται απευθείας από την ODEA, συμπεριλαμβανομένων των μεταφορών από αεροδρόμιο, λιμάνι, ξενοδοχείο και άλλων μεταφορών από σημείο σε σημείο. Όπου μια μεταφορά αποτελεί μέρος σύμβασης οργανωμένου ταξιδιού, θα ισχύουν οι διατάξεις ακύρωσης και καταγγελίας που ισχύουν για το πακέτο, όπως ορίζονται στην Ενότητα 6 των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
            • Ακύρωση μεταφοράς από τον Πελάτη: Ένας πελάτης μπορεί να ακυρώσει μια επιβεβαιωμένη μεταφορά επικοινωνώντας με την ODEA χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στην επιβεβαίωση κράτησης. Εκτός εάν αναφέρονται ρητά διαφορετικοί όροι ακύρωσης κατά τη στιγμή της κράτησης, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι ακύρωσης:
              • α. Ακύρωση περισσότερες από 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής. Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη μεταφορά δωρεάν και θα λάβει πλήρη επιστροφή του ποσού που κατέβαλε.
              • β. Ακύρωση μεταξύ 24 και 6 ωρών πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής. Θα ισχύει τέλος ακύρωσης 50% της συνολικής τιμής κράτησης. Το υπόλοιπο 50% θα επιστραφεί.
              • γ. Ακύρωση λιγότερο από 6 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής. Η μεταφορά δεν θα επιστρέφεται και δεν θα οφείλεται επιστροφή χρημάτων. Η ισχύουσα περίοδος ακύρωσης υπολογίζεται με βάση την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής που αναφέρεται στην επιβεβαίωση κράτησης και την τοπική ώρα στο σημείο παραλαβής.

            6. Γενικοί Όροι Συμμετοχής για Οργανωμένα Ταξίδια (Πακέτα)

              Αυτό το τμήμα ισχύει ειδικά για τα πακέτα οργανωμένων ταξιδιών που διοργανώνονται από εμάς σύμφωνα με το Π.Δ. 7/2018.

              • Προσυμβατικές Πληροφορίες: Πριν από την κράτηση ενός πακέτου, θα σας δοθεί μια τυποποιημένη φόρμα πληροφοριών που θα αναφέρει λεπτομερώς το δρομολόγιό σας, τα πρότυπα διαμονής, τα γεύματα, τη μεταφορά και εάν το ταξίδι απαιτεί ελάχιστο αριθμό συμμετεχόντων.
              • Ελάχιστος Αριθμός Συμμετεχόντων: Εάν ένα ταξίδι ακυρωθεί επειδή δεν πληρούται ο ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων, θα ειδοποιηθείτε εντός της νόμιμης προθεσμίας (π.χ., 20 ημέρες πριν από την αναχώρηση για ταξίδια που διαρκούν άνω των 6 ημερών) και θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών, χωρίς περαιτέρω αποζημίωση.
              • Ασφάλιση Αφερεγγυότητας: Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία για τον τουρισμό, διατηρούμε ενεργό ασφαλιστήριο συμβόλαιο Επαγγελματικής Ευθύνης και Προστασίας Αφερεγγυότητας με την Υδρογιός (Αριθμός Ασφαλιστηρίου: 2224091523). Αυτό εγγυάται την άμεση επιστροφή των πληρωμών σας και τον επαναπατρισμό σας στην απίθανη περίπτωση αφερεγγυότητάς μας.
              • Τροποποιήσεις από τον Διοργανωτή: Εάν είμαστε αναγκασμένοι να τροποποιήσουμε σημαντικά τα κύρια χαρακτηριστικά του πακέτου πριν από την αναχώρηση, μπορείτε είτε να αποδεχτείτε την αλλαγή είτε να καταγγείλετε τη σύμβαση χωρίς να καταβάλετε τέλος καταγγελίας.

              7. Κανονισμοί Διαβατηρίου, Βίζας και Υγείας

                • Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την απόκτηση και την κατοχή έγκυρων ταξιδιωτικών εγγράφων (διαβατήρια, βίζες, πιστοποιητικά υγείας) που απαιτούνται για τον προορισμό σας.
                • Παρέχουμε γενικές πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις διαβατηρίου και βίζας για τους πολίτες της ΕΕ, αλλά οι πολίτες εκτός ΕΕ πρέπει να συμβουλεύονται τις αντίστοιχες πρεσβείες τους.

                8. Συμμόρφωση με την Ψηφιακή Προσβασιμότητα

                • Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι η πλατφόρμα μας είναι προσβάσιμη σε όλους τους χρήστες. Σύμφωνα με τον ελληνικό νόμο 4994/2022, οποιαδήποτε σχόλια ή παράπονα σχετικά με την προσβασιμότητα σχετικά με τη διοχέτευση κρατήσεων μπορούν να υποβληθούν απευθείας στο info@odea.gr

                9. Επίλυση Διαφορών

                  • Εφαρμοστέο Δίκαιο: Οι παρόντες όροι διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Ελλάδας.
                  • Φιλικός Διακανονισμός: Σε περίπτωση διαφοράς, οι ταξιδιώτες ενθαρρύνονται να επικοινωνήσουν πρώτα με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για να βρουν μια φιλική λύση.
                  • Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ΕΕΔ): Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελίες στον Ανεξάρτητο Συνήγορο του Καταναλωτή (Συνήγορος του Καταναλωτή).
                  • Δικαιοδοσία: Οποιεσδήποτε ανεπίλυτες διαφορές υπόκεινται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των Δικαστηρίων των Ιωαννίνων, στην Ελλάδα.